在這個(gè)追求效率與便捷的時(shí)代，蘭格緊跟科技步伐，不斷升級(jí)售后服務(wù)體驗(yàn)，于2023年正式上線了微信售后小程序。同時(shí)，蘭格在標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品上加貼了二維碼標(biāo)簽，用戶只需通過手機(jī)掃一掃，即可直達(dá)蘭格原廠服務(wù)。

售后小程序簡介

“蘭格售后”微信小程序，是基于用戶視角精心打造的一款數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)。它依托微信應(yīng)用，無需額外下載安裝，只需輕輕一點(diǎn)，即可輕松解決產(chǎn)品使用中的各種問題。它就像一位生活小助手，讓您隨時(shí)隨享受高效便捷的售后服務(wù)。

使用指南

如何進(jìn)入小程序？

- 直接掃描/長按“蘭格售后”小程序二維碼

- 關(guān)注“蘭格精密泵”微信公眾號(hào)，點(diǎn)擊下方導(dǎo)航欄“精彩紛呈-售后服務(wù)”

- 掃描蘭格產(chǎn)品外殼上的產(chǎn)品二維碼，在產(chǎn)品介紹頁面中點(diǎn)擊“售后服務(wù)”

核心功能

1. 在線報(bào)修，快速響應(yīng)

小程序內(nèi)設(shè)有“在線報(bào)修”功能，用戶只需簡單填寫故障信息，即可提交報(bào)修申請(qǐng)。我們的售后團(tuán)隊(duì)將第一時(shí)間收到并處理您的請(qǐng)求，確保問題得到及時(shí)解決。

2. 服務(wù)狀態(tài)，實(shí)時(shí)追蹤

服務(wù)狀態(tài)實(shí)時(shí)可查，售后受理狀態(tài)將以短信通知，輕松get步步進(jìn)展。更支持歷史記錄查看，隨時(shí)追溯儀器過往服務(wù)，儀器健康盡在掌握。

3. 問題排查，自助解決

小程序內(nèi)設(shè)有“問題庫”專區(qū)，用戶可以在這里查找常見問題的解決方案。通過自助服務(wù)，用戶可以快速解決一些常見問題，避免不必要的等待和麻煩。

"蘭格三年質(zhì)保"政策詳解

適用產(chǎn)品范疇：蘭格公司生產(chǎn)的蠕動(dòng)泵標(biāo)準(zhǔn)品驅(qū)動(dòng)器、齒輪泵標(biāo)準(zhǔn)品驅(qū)動(dòng)器、實(shí)驗(yàn)室注射泵和皮升泵。

質(zhì)保期限計(jì)算準(zhǔn)則：質(zhì)保期自客戶購買產(chǎn)品之日起生效，具體日期依據(jù)客戶持有的有效購買憑證（如發(fā)票、收據(jù)等）上明確標(biāo)注的日期為準(zhǔn)。

質(zhì)保服務(wù)承諾：在質(zhì)保有效期內(nèi)，若您的產(chǎn)品出現(xiàn)任何質(zhì)量問題，蘭格公司提供全免費(fèi)的維修服務(wù)，確保您的設(shè)備迅速恢復(fù)最佳狀態(tài)。

非質(zhì)保范圍說明：若產(chǎn)品故障源于非制造原因，如不慎進(jìn)水、跌落損傷、操作不當(dāng)?shù)热藶橐蛩貙?dǎo)致，雖不在免費(fèi)質(zhì)保范疇之內(nèi)，但蘭格公司仍承諾提供成本價(jià)維修服務(wù)，力求以最低負(fù)擔(dān)解決您的后顧之憂。

我們承諾，在收到客戶的反饋后，將迅速響應(yīng)并盡力在最短時(shí)間內(nèi)解決問題，確?？蛻舻臋?quán)益得到保障。未來，蘭格也將繼續(xù)優(yōu)化和完善小程序功能，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、全面的服務(wù)體驗(yàn)。歡迎廣大用戶積極使用并反饋意見！

以客戶為中心，提供全方位的售后支持